Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.nivori.fr (ci-après le « Site »), exploité par Nivori.

Elle a pour objet d’informer les Clients des conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, ainsi que des procédures de retour et de remboursement applicables aux Produits commandés sur le Site, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique s’applique à toutes les commandes passées par des consommateurs au sens du Code de la consommation, à l’exclusion des professionnels, sur le Site www.nivori.fr.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve de la présente Politique de remboursement et de retour.

ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.

ARTICLE 3 – MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal de 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment :

La demande devra impérativement contenir :

  • le numéro de commande,

  • le nom et prénom du Client,

  • l’adresse email utilisée lors de la commande.

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

Pour être éligible à un retour, le Produit doit impérativement :

  • être neuf,

  • ne pas avoir été ouvert, utilisé, testé ou endommagé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné de l’ensemble des accessoires, notices et étiquettes,

  • être dans un état strictement identique à celui de la livraison.

Tout Produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, sali, ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

ARTICLE 5 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les Produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • les Produits cosmétiques ou de soin ayant été ouverts après livraison.

ARTICLE 6 – FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou non conforme avéré.

Le Client est responsable du mode d’expédition choisi pour le retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi. Nivori ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valide du droit de rétractation et de réception conforme du Produit retourné, Nivori procédera au remboursement des sommes versées par le Client, hors frais de livraison, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du Produit retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen.

ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de réception d’un Produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client est tenu de contacter Nivori dans les plus brefs délais à l’adresse contact@nivori.fr, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • une description précise du défaut ou de la non-conformité,

  • des photographies ou tout élément justificatif utile.

Après analyse des éléments transmis, Nivori se réserve le droit de procéder, selon les cas, à un remplacement du Produit ou à un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES

Les Produits vendus sur le Site bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation,

  • de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Toute détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme, d’une négligence ou d’une modification du Produit par le Client exclut toute garantie.

ARTICLE 10 – ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne pourra être effectué notamment dans les cas suivants :

  • Produit retourné hors délai légal,

  • Produit utilisé, ouvert, abîmé ou incomplet,

  • absence d’emballage d’origine,

  • absence de preuve d’achat.

ARTICLE 11 – CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement et de retour, le Client peut contacter Nivori :

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026